Las marcas en la búsqueda de ser atractivas para sus consumidores, van generando distintos esfuerzos y acciones que van construyendo un relato, un discurso que se manifiesta a través de sus productos (o servicios), su comunicación y las distintas experiencias que generan. Cuando una marca ha logrado construir un relato cargado de insight, esa marca va generando en los consumidores mucho más que atractivo y preferencia. En esos casos, el consumidor hace suyo el discurso de la marca, y de esta manera, la marca y su relato empiezan a vivir en el consumidor. El consumidor toma de la marca sus ideas, estilos y formas, utilizándola para generar un relato que le sirve para representar o reforzar el tipo de persona que es o busca ser o espera proyectar. Este fenómeno, en que las marcas logran integrarse al relato de sus consumidores, a mi parecer, se produce muchas veces de manera inconsciente, olvidando que ese relato que hacen suyo, se ha formulado producto de sus propios actos de consumo y casi en ningún caso asimilando que ese relato que tan natural surge en sus conversaciones, es también uno que han comprado y consumido cada vez que se expresan, transformándose ellos mismos en una parte más de la marca. Read the rest of this entry →